返品・交換規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社北海道新聞社（以下「弊社」といいます。）がインターネット上で運営するショップ「北海道新聞通販ショップ」（以下「当ショップ」といいます。）において、弊社又は弊社に当ショップでの商品販売を委託した出展者（以下、商品の売主を総称して「売主」といいます。）からお客様（以下「利用者」といいます。）が購入された商品の返品・交換について定めた規約です。
なお、本規約に定めのない事項は利用規約の定めによるものとし、当ショップの利用規約と本規約の定めが競合する場合は、商品の返品・交換に関しては本規約が優先されるものとします。

第1条 (返品・交換に関する基本的な考え方)

1. 利用者の都合による返品及び交換は、理由のいかんに関わらずお受けいたしかねます。

2. 本規約第２条、第３条に該当する場合は当ショップ上のお問い合わせフォーム、又は電話でお申し出下さい。売主への連絡なく商品を返送された場合、対応をいたしかねますのでご了承ください。

3. デジタル商品（当ショップが販売する写真、動画、音楽、ウェビナー、文書等のデジタルコンテンツをいいます。以下同じ。）については、理由のいかんに関わらず返品及び交換はお受けいたしかねます。なお、デジタルファイルの破損等により、デジタル商品のダウンロード・閲覧とも不可能だった場合、弊社の調査により、再配信のご案内等をいたします。

4. 前項以外の商品についても、返品・交換規約の例外となる条件を特約として定める場合があります。その場合は、当ショップ上に当該特約を明示するものとし、当該特約は返品・交換規約の定めに優先して適用されます。

第2条 (交換)

1. 商品に破損・汚損・不良がある場合又は売主による誤納があった場合、利用者は商品を受領した日から起算して８日以内であれば売主に交換を求めることができます。

2. 前項にかかわらず、受領時にはわからない不良品については、利用者が商品を受領した日から起算して３０日以内であれば売主に交換を求めることができます。

3. 利用者から商品交換の求めがあり、売主がその内容を妥当とみなしたとき、利用者に当該商品の返品をお願いします。弊社は、返品された商品を受領後、速やかに売主が用意した交換商品を発送します。

4. 本条で定める交換に係る商品の送料は弊社が負担します。

5. 売主が交換商品を提供できない場合、第３条で定める返品・返金の対応を取らせていただきます。

第3条 (返品)

1. 掲載内容の重大な誤りにより利用者が商品を購入した場合、利用者は商品を受領した日から起算して８日以内であれば売主に返品及び決済代金相当額の返金を求めることができます。

2. 利用者から返品及び決済代金相当額の返金の求めがあり、売主がその内容を妥当とみなしたとき、利用者に当該商品の返品をお願いします。弊社は、返品された商品を受領後、速やかに返金手続を行います。返金にかかる振込手数料等の費用は売主の負担とします。

3. 売主が返金に応じる場合、返金方法は次の定めに従います。

• a) クレジットカード決済の場合
  ご利用のクレジットカード会社の規定による精算方法で返金します。購入商品の一部の返品に伴う返金については、返品手続後の商品購入代金の金額をクレジットカード会社よりご請求しますが、クレジットカード会社の締日によっては、返品手続前の商品購入代金全額がいったん口座から引き落としされた後に、返品された商品の代金相当額を返金します。
  
• b) 代金引換の場合
  利用者が指定する銀行口座への振込にて返金するものとします。代金引換で決済した一部商品の返金の場合、返品された一部商品の代金を、ご指定の銀行口座に振り込みます。
  
• c) 銀行振込の場合
  利用者が指定する銀行口座への振込にて返金するものとします。一部商品の返金の場合、返品された一部商品の代金を、ご指定の銀行口座に振り込みます。
  
• d) 道新販売所払いの場合（北海道新聞社が販売する書籍のみ）
  送料着払いで弊社出版センターまでご返送いただいた後、利用者が指定する銀行口座への振込にて返金するものとします。

4. 本条第１項による返品の場合、売主は利用者に当該商品の決済代金相当額、送料、代引き手数料及び振込手数料を返金します。ただし、契約解除が一部商品にとどまる場合、送料、代引き手数料及び振込手数料は返金しません。また、返品時の送料は売主が負担します。